자주 하는 질문

모모나라 배송은 인도 → 한국 직송 이라서, 주문 후 1~3주 (평균 14일 소모) 정도 걸려요. 🚢 📦 배송 과정은 이렇게 진행돼요: • 입금 확인 중: 입금하면 10분~1시간 안에 확인! (영업시간 외는 다음 날) • 배송 준비 중: 입금 확인되면 당일에 바로 보내려고 준비해요! (한국 시간 저녁 6시 마감!) • 발송 준비: 오예! 배가 출발했어요! 🌊 출항 이라는 뜻 입니다. • 배송 중: 1~3주 걸려요. 송장 번호는 보통 3~5일 뒤부터 조회가 가능하고, 한국 도착 후 1~3일 안에 우체국 택배가 짠! 하고 가져다준답니다. 🏠 • 배송 완료: 주문한 상품이 무사히 도착! 🥳 만약 배송이 지연되는 것은 배가 운항 중이니 물어보니 걱정 마세요! 💖 배송 상황은 우체국 사이트에서 언제든 확인할 수 있답니다! 🌟 https://ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal

A: 한국 배송의 경우 이름 및 주소 모두 한글로 작성 해 주시면 됩니다. 주소 에 동 호수 층 호수 누락 되는 경우가 많습니다 . 꼭 호수 층 수 기재 부탁 드립니다 . 다만 한국 이외의 배송을 원하실 경우, 영문으로 작성 부탁 드립니다.

A: 모모나라 에서 주문하신 상품의 송장 번호가 발송된 후, 보통 3-6일 정도는 배송 조회가 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다. 이 기간 동안에는 상대적으로 배송 관련 정보 업데이트가 지연될 수 있습니다. 그러나 걱정하지 마세요! 그 이후로는 정상적으로 배송 상태를 조회하실 수 있습니다. 느긋한 마음으로 기다려 주시면 저희가 책임지고 안전하게 배송해드리겠습니다. 만약 일주일이 지나도 조회가 되지 않는 경우, 언제든지 저희 채팅 사이트로 문의해 주시면 신속하게 도와드리겠습니다. 고객님의 편의를 최우선으로 생각하는 모모나라 입니다!

A : 상품 발송은요, 이렇게 진행된답니다! 🚀 1. 입금 확인이 완료되면 바로 배송 준비 중 상태가 되어요. 2. 배송 준비 중 상태에서는 통상 영업일 당일 이내에 제품을 발송해요! (한국 시간 저녁 6시가 마감이랍니다!) 한국시간 저녁 6시 기준 이전 주문은 당일 배송 이후 주문은 다음날 배송 됩니다. 그러니까 입금이 확인되면, 그 영업일 안에 후다닥 발송이 시작된다고 생각하시면 돼요! 💨 배송기한 확인하기 https://www.momonala.net/post/%EB%94%B0%EB%9D%BC%EC%98%AC%EC%88%98%EC%97%86%EB%8A%94-%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EB%B0%B0%EC%86%A1-%ED%98%84%ED%99%A9%EB%B3%B4%EA%B8%B0 (https://www.momonala.net/post/%EB%94%B0%EB%9D%BC%EC%98%AC%EC%88%98%EC%97%86%EB%8A%94-%EB%B9%A0%EB%A5%B8%EB%B0%B0%EC%86%A1-%ED%98%84%ED%99%A9%EB%B3%B4%EA%B8%B0) 배송진행사항 설명문 https://www.momonala.net/post/%EC%A0%9C%EB%AA%A9-%EC%96%B4%EB%96%A4-%EB%82%B4%EC%9A%A9%EC%9D%84-%EA%B3%B5%EC%9C%A0%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%8B%B6%EC%9C%BC%EC%8B%A0%EA%B0%80%EC%9A%94 (https://www.momonala.net/post/%EC%A0%9C%EB%AA%A9-%EC%96%B4%EB%96%A4-%EB%82%B4%EC%9A%A9%EC%9D%84-%EA%B3%B5%EC%9C%A0%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%8B%B6%EC%9C%BC%EC%8B%A0%EA%B0%80%EC%9A%94)

A : 정식적으로 세관 통관을 하기 때문에 통관에 문제가 발생하지 않습니다. 만약 통관에 문제가 된다면 재 발송 해드립니다. 통관 문제시 배송비 10불 을 받고 해드립니다. 저희의 문제로 재 발송하는 경우는 배송비 없이 보내드리고 있습니다.

A : • 📦 기본적으로 묶음 배송! 여러 가지를 주문해도 되도록 한 번에 보내줘요. 하지만 혹시나! 여러 상품을 샀을 때는 택배가 나눠져서 며칠 후에 또 도착할 수도 있대요. 조금만 더 기다리면 다른 아이들도 도착할 거라는 뜻이니 놀라지 마세요! 😊 • 😲 상품이 없거나 깨져도 걱정 마! • 누락된 경우: 앗! 주문한 물건이 빠졌다면요? 당연히 다시 보내주니까 걱정 뚝! 믿음직하죠? • 파손된 경우: 배송 중에 물건이 쿵! 하고 다칠 수도 있잖아요? 이건 모모나라 잘못은 아니지만, 고객님들을 위해 서비스로 다시 보내준다고 해요. 와, 정말 천사 같아요! 😇 • 📸 사진은 필수! 만약 물건이 없거나 깨져서 도착했다면, 꼭! 사진을 찍어두세요. 그리고 모모나라에 문의할 때 사진을 같이 보여주면, 초스피드로 문제를 해결해줄 거예요! 더 자세한 궁금증은 1:1 문의를 통해 물어보면 친절하게 알려주실 거예요!